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Head of Client Success - eCommerce / Online Marketing

Deutschland, Baden-Württemberg, MannheimPerformance

Jobbeschreibung

Dein erster Tag bei SCHEMA M..

Heute darfst du dein neues Mac Book in Betrieb nehmen, deinen Team SCHEMA M Hoodie anziehen und Teil eines Teams aus A-Playern werden. Mit deinem Job bei Schema M beginnt eine lehrreiche Reise, welche dich vor allem persönlich & fachlich stark entwickeln wird.

Du bist nun endlich angekommen in einer der stärksten Agenturen Deutschlands!


Dein Tag bei SCHEMA M..

Um 8:30 Uhr findet der Daily Huddle statt und nach einem kurzen Austausch über die ToDos des Tages startest du gut gelaunt in den Tag. 
Nach einem konzentrierten Morgen in Deep Work und einer tiefgreifenden Analyse einer deiner betreuten Brands, kümmerst du dich in deiner Teilrolle eines Account Managers darum, dass eine Brand wieder zum Laufen kommt. Du hast folgende Ursachen gefunden: Durch mangelhaftes Projektmanagement, unsaubere Prozesse und Creatives, die nicht dem SCHEMA M Standard entsprechen, ist die Ad-Performance in eine Schieflage geraten. 
Nun ist es also an der Zeit Prozesse in Abstimmung mit dem Kunden glattzuziehen, das Team erneut auf die Herausforderung einschwören und mit richtigen strategischen Entscheidungen die Brand wieder zum Fliegen zu bringen.
Bei einem gemeinsamen Lunch im Mannheimer Office bist du im freudigen Austausch mit den Kolleg*innen über verschiedenste Themen. Die Atmosphäre ist locker und entspannt, es wird vor allem sehr viel gelacht. Nach dem Lunch zieht es dich zur Arbeit zurück, und du bereitest die Roadmap für einen weiteren Kunden vor, mit welchem du am Nachmittag einen Call hast. Die Roadmap war intern schon mit Post-Production und Creative Strategists abgesprochen und jetzt geht es nur noch darum den Kunden einzuweihen und zu überzeugen. Du kümmerst dich als Brandlöscher nämlich auch genau um die Kunden, bei denen es auch mal schwieriger ist. Nach dem erfolgreichen Call am Nachmittag hast du bereits einen Termin mit der/m Process/Knowledge Manager*in, um die Prozesse nochmals zu besprechend und weitere Potenziale zu erkennen, bevor alles implementiert wird.
Dein Tag neigt sich dem Ende zu und trotzdem stellst du dir die Frage, wo der nächste Hebel liegen könnte und wo weiterhin Spielraum für Optimierung sein könnte. Antworten darauf findest du dann aber erst morgen und mit einem Lächeln im Gesicht machst du Feierabend. 

Dein erster Monat bei SCHEMA M
Du schaust auf deine ersten Wochen bei SCHEMA M zurück und denkst dir: “Ich bin dankbar für diese offene Begrüßung, das smoothe Onboarding und das tolle Team sowie das Vertrauen von Tag eins an, wow!” Es fühlt sich an, als wären schon einige Monate vergangen, obwohl es erst ein paar wenige Wochen sind.

Klingt fast zu gut, um wahr zu sein? Dann lies weiter.

Wir suchen nämlich jemanden wie dich für unser Team!

Stellenanforderungen

"Saubere Prozesse und zufriedenen Kunden sind alles!" wenn du diese These unterstützt und du dich perfekt in komplexe Sachverhalte versetzen kannst, aber gleichzeitig auch das Meta-Bild / Bigger Picture verstehst, dann sollte diese Stelle wohl genau richtig sein! Du bringst fundierte Erfahrungen in einer Agentur oder im eCommerce Umfeld mit und fühlst dich im Bereich der Prozessoptimierung seit mehreren Jahren zu Hause und möchtest dich nun nochmal richtig entfalten und Prozesse auf ein neues Level heben? Zusätzlich solltest du auch ein Händchen für den Umgang mit Kunden haben und darin auch entsprechend erprobt sein. 


Dein Aufgabenfeld..

Als Head of Client Success bearbeitest du alle Prozesse gemeinsam mit den Team Leads / Process Managern und der Geschäftsführung. Zusätzlich unterstützt du im Projektmanagement, damit jeweilige Projekt noch reibungsloser laufen.

Deine Aufgaben..

  • Du analysierst jeden Prozess der verschiedenen Departments und Kunden-Accounts hinsichtlich der Performance und bist auf der Suche nach Optimierungspotenzialen. 🔎
  • Du triffst wichtige strategischen Entscheidungen für Kunden-Accounts und bist im direkten Austausch. 📩
  • Du bist im ständigen Austausch mit deinen strategischen Team-Leads und der Geschäftsführung. 💡
  • Du stellst sicher, dass Learnings von Kunden, sowie allgemeines Knowledge innerhalb der Firma zirkuliert und jeder davon profitieren kann. 🚂

oder

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